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提升溝通影響力
季婉
上海服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)專家講師
2019 年 6 月 27 日，人力資源部組織開(kāi)展了提升溝通影響力的培訓(xùn)。此次培訓(xùn)邀請(qǐng)到原上海培訓(xùn)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)，現(xiàn)上海服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)專家講師、STA2018 上海冠軍季婉老師為我們主講。本次培訓(xùn)改變過(guò)去授課式的模式，以小組為單位，在講授的同時(shí)穿插游戲、交流、互動(dòng)、討論。
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有效的溝通是你來(lái)我往，需要語(yǔ)言、動(dòng)作及對(duì)方的反饋
首先，同學(xué)們?cè)诶蠋煹闹敢码S機(jī)分成六組，從每組中抽取兩名，通過(guò)開(kāi)場(chǎng)小游戲"你來(lái)比劃我來(lái)猜"了解到不同人的不同思維與表述方式，并從中明白，溝通不單通過(guò)說(shuō)話表現(xiàn)。有效的溝通是你來(lái)我往，需要語(yǔ)言、動(dòng)作及對(duì)方的反饋。
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溝通時(shí)效果的好與壞直接影響到員工的工作效率
在培訓(xùn)過(guò)程中，季老師闡述了溝通的意義，并通過(guò)游戲"接力傳話"向大家分析了游戲中暴露的溝通問(wèn)題，同時(shí)借此解釋了在團(tuán)隊(duì)工作中常見(jiàn)的問(wèn)題現(xiàn)象——"溝通漏斗"。
溝通漏斗：
在溝通過(guò)程中，信息會(huì)衰減變化。在大部分情況下，人們通常會(huì)用語(yǔ)言表述所想的 80%，聽(tīng)到 60%的內(nèi)容，聽(tīng)明白其中 40%的含義，而最終行動(dòng)時(shí)，只完成了任務(wù)的 20%。
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與人溝通70%是情緒30%是技巧
掌握一定的溝通技巧，讓交流兼具及時(shí)性與可追溯性。在三個(gè)小時(shí)的培訓(xùn)中，老師采取理論與案例相結(jié)合的方式教學(xué)，舉例生活及工作中常見(jiàn)的瑣事，引導(dǎo)大家討論分析溝通中存在的問(wèn)題、原因及解決辦法。
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知己知彼百戰(zhàn)不殆
通過(guò)DISC測(cè)評(píng)，幫助大家認(rèn)識(shí)四種性格特征，并帶領(lǐng)大家對(duì)典型的人物進(jìn)行解析，了解應(yīng)對(duì)方法。每個(gè)人都有各自的性格特點(diǎn)，有效的溝通應(yīng)該了解自己， 發(fā)展自己，理解他人，影響他人。
好的溝通方式能讓復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，能達(dá)到事半功倍的效果。通過(guò)本次培訓(xùn)，讓大家了解到了許多溝通技巧與方法。
此次溝通力課程培訓(xùn)只是開(kāi)始，后續(xù)將繼續(xù)推出更多課程，除關(guān)注大家專業(yè)能力外，也將更關(guān)注發(fā)掘大家的潛在能力、更關(guān)注大家綜合能力的提升、更關(guān)注大家的職業(yè)發(fā)展。實(shí)踐才出真知，希望大家能積極參加各類培訓(xùn)，并學(xué)以致用，將所學(xué)運(yùn)用到實(shí)際工作中。
圖片及文字：人力資源部
排版：總經(jīng)理辦公室
